Concepto de calidad de normas ISO 9000

En las normas ISO, la calidad se concibe no como un concepto relativo que implique que un producto o proceso tenga una "mayor calidad que otro", sino como un concepto normativo. La idea de calidad que se impone es la de normalización. Se trata de lograr un estándar de acuerdo a normas técnicas, tanto en el ámbito de la empresa como de la rama y del país, que permita asegurar la calidad.

El sistema de gestión de calidad de las normas ISO 9000 consiste en un sistema homogéneo a partir del cual se redefinen los procesos de la empresa. Esto implica conocer y documentar las formas de trabajo con miras a:

• el mejor aprovechamiento de los recursos tanto humanos como materiales;

• la optimización de los tiempos de producción;

• por lo mismo, la eliminación de reprocesos.