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Empieza con el porqué de Simon Sinek es el libro recomendado de Agustín Maddocks porque «ayuda a repensar el negocio partiendo de la definición o redefinición para estos tiempos de pandemia, el por qué, el cómo y el qué de una empresa».

Sinek plantea una perspectiva alternativa que ayuda a mejorar el liderazgo, la cultura empresarial, la selección de miembros de equipo, la creación de productos y servicios innovadores y consistentes. La llama «El Círculo Dorado» y Maddocks asegura que esa herramienta alienta a identificar o definir el porqué, cómo y qué.

El autor relata que las organizaciones se expresan de afuera hacia adentro, desde el qué hacia el porqué: «decimos qué hacemos, cómo lo hacemos, pero rara vez hablamos de porqué hacemos lo que hacemos». Un pasaje que Maddocks destaca es: «La mayoría de las empresas no tienen ni la más remota idea de por qué sus clientes son sus clientes. (…) Si no saben esta razón, hay probabilidades de que tampoco sepan por qué sus empleados son sus empleados».

En una industria que brinda servicios, Maddocks subraya que los integrantes de un equipo son la clave y al mismo tiempo el diferencial. «Un excelente producto y una excelente ubicación como la nuestra son importantes, pero al final del día en la interacción y el relacionamiento con huéspedes es donde se ve la diferencia», dice.

Una entrevista con el autor logró que Maddocks se interesara por su filosofía. Sinek hablaba sobre el comportamiento de los millennials y explicaba algo que aún recuerda: «Muchas veces los jóvenes talentosos ven la cima y no la montaña, pero la montaña igual está ahí. No importa cómo la suban y en cuánto tiempo, pero hay que subirla y eso lleva tiempo».

«Solo conseguiremos la excelencia en el servicio con la excelente actitud de nuestro equipo. Como dice Victor Küppers, el Valor se logra con la siguiente fórmula: La C (conocimiento) suma, la H (habilidades) suma, pero la A (actitud) multiplica (V=(C+H)xA).

El efecto Guardiola, de Alex Martin, es el próximo título que Maddocks prevé leer, ya que le interesa «la vinculación del liderazgo empresarial con el deporte de alto rendimiento».