¿Cómo está posicionada Fiserv en el mercado local de pagos digitales?
Fiserv se ha consolidado como un referente en el mercado local gracias a su capacidad para adaptar soluciones de vanguardia a las necesidades de cada tipo de negocio. Nuestra presencia global, con operaciones en más de 100 países y un procesamiento de más de 12.000 transacciones por segundo, nos permite traer las mejores prácticas internacionales a Uruguay, ayudando tanto a pequeños comercios como a grandes cadenas a transformar su experiencia de pago. Hemos enfocado nuestros esfuerzos en acompañar a los comercios en su proceso de digitalización, proporcionándoles herramientas accesibles, seguras y fáciles de usar.
¿Cuál es la visión de Fiserv sobre la transformación digital de los comercios en Uruguay?
Al apoyar a los comercios en su proceso de digitalización y ayudarlos a superar sus desafíos, contribuimos a que sean más competitivos, eficientes y mejor preparados para el futuro y para brindar experiencias nuevas a sus clientes. Más que proveedores de soluciones integrales, somos aliados presentes en cada etapa de su crecimiento, asegurando que tengan el respaldo necesario para avanzar en el mercado.
¿Cómo se inserta Fiserv en el proceso de digitalización de los pagos?
Estamos impulsando la transformación digital en Uruguay a través de tres pilares: innovación constante, seguridad y facilidad de uso. Con la incorporación de terminales de pago con sistema operativo Android 10, brindamos una solución integral que no solo permite a los comerciantes realizar cobros, sino también gestionar inventarios, coordinar ventas y, en general, operar con mayor eficiencia. La flexibilidad de estas terminales permite a cada comercio personalizarlas con aplicaciones específicas para sus necesidades, ampliando las capacidades de gestión y mejorando la experiencia del cliente. Además, esto nos permite expandir nuestro negocio mediante alianzas con desarrolladores de aplicaciones y software, quienes también pueden ampliar su alcance al integrar sus soluciones en nuestras terminales.
Una de las tendencias en comercios tiene relación con las herramientas de gestión. ¿Qué ofrece Fiserv en este sentido?
Desarrollamos una solución llamada Merchant Center, diseñado para gestionar operaciones y visualizar transacciones en tiempo real. Su mayor fortaleza es su flexibilidad, ya que permite a los comercios obtener reportes detallados y realizar conciliaciones automáticas. Esto ayuda a reducir errores y maximizar la eficiencia operativa. También hemos integrado un módulo de conciliación, algo muy solicitado por los clientes, que permite a los comerciantes comparar las transacciones realizadas con las liquidaciones recibidas, lo cual es fundamental para detectar rápidamente cualquier desvío o contracargo. La plataforma se adapta fácilmente a distintos tipos de negocio, permitiendo una configuración personalizada para cada cliente.
¿Cuáles son los próximos pasos de Fiserv en el mercado uruguayo?
Estamos trabajando en lo referido a los pagos instantáneos, incluyendo opciones como códigos QR y pagos con transferencia. Según el informe «Números que hablan», solo 3 de cada 10 comercios actualmente aceptan pagos con QR, y el 75% de los comerciantes considera que existe un gran desconocimiento sobre cómo operar con este método y sus beneficios, aunque destacan que las promociones podrían impulsar su adopción, por lo que hay una gran oportunidad. A su vez, y en esta línea, seguiremos impulsando en estos meses de verano la aceptación de Pix, la billetera más utilizada por los brasileños, en toda nuestra red de comercios. En lo vinculado a gestión, apuntamos a nuevas alianzas con integradores de software para potenciar las aplicaciones disponibles en nuestras terminales Android. La meta es lograr convertirnos en proveedores de soluciones integrales.