Análisis

Incertidumbre y plan son «agua y aceite» para la gestión empresarial. Mientras la primera es el reflejo de la falta de seguridad y certeza sobre un escenario, un plan es un ideal estable que detalla el modo y los medios para llevar a cabo una o varias acciones en el futuro.

Muchas herramientas y tecnologías son utilizadas y demandadas para tratar de proyectar un futuro con cierta probabilidad, entre ellas los métodos estadísticos, el machine learning y el big data.

La hipótesis consiste en aceptar que de acuerdo al pasado podemos establecer una relación de causa-efecto, y de esa forma, establecer un plan que contemple dichos escenarios predecibles.

Pero siempre surgirán imprevistos, y el control del plan tal cual estaba establecido resulta una ilusión. Los imprevistos son situaciones anormales. Si fueran normales no serían imprevistos, sino el estado común de la organización.

Podemos catalogar a los imprevistos como aquellos «previsibles» y aquellos «imprevisibles». Los primeros son los que se repiten cada vez que sucede una situación determinada. Por ejemplo: cada vez que llueve mucho se inundan las carreteras y no podemos utilizar nuestros vehículos para distribuir productos en el Interior del país.

Para estos «problemas conocidos» podemos establecer un plan de acción para minimizar su interrupción, y de esta forma, transformamos una situación no estructurada en la gestión de una solución estructurada.

La gestión de imprevistos es una pieza fundamental en una planificación. El imprevisto puede ser consecuencia de una mala organización, o bien, el impacto de los cambios en el contexto de negocios.

¿Cómo instrumentarlo?

Ser conscientes de la incertidumbre al planificar implica que le dediquemos recursos para estar preparados al momento de enfrentar las sorpresas, y adicionalmente, valorar los riesgos que puedan surgir y visualizar la búsqueda de soluciones anticipadas.

Es posible construir sistemas para que los contratiempos que nos afectaban en un momento no nos vuelvan a inquietar, y así poder atender a los distintos imprevistos que traerán los nuevos desafíos a medida que avanzamos con el plan.