El avance hacia la digitalización en facturación electrónica en Uruguay tendrá un nuevo hito a partir del 1 de enero de 2025, cuando todas las empresas del país, trabajadores independientes y profesionales deberán emitir comprobantes electrónicos, cumpliendo con la normativa establecida por la Dirección General Impositiva (DGI). Esta medida, tiene como objetivo principal modernizar los procesos fiscales y reducir la informalidad. Fixed Facturación Electrónica es uno de los principales actores en este proceso, ya que es una de las tres empresas más importantes que brindan este servicio en el país y que ha puesto el foco en facilitar el uso del servicio a quienes ingresarán al sistema.

Desde hace 10 años Fixed crece de forma sostenida en el mercado uruguayo. Su software, disponible de forma online y desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo ha transformado en la solución a los problemas de facturación de profesionales, pequeñas y medianas empresas, hasta las más grandes.

La decisión de implementar la obligatoriedad de la facturación electrónica no es nueva, pero llegó a su etapa crítica con el 1° de enero como fecha límite. “La medida permitirá un control más exhaustivo de las transacciones comerciales”, explicó el ingeniero Matías Rodríguez, director de Fixed. El impacto de esta medida, sin embargo, no solo beneficia al gobierno en términos de fiscalización. "Las empresas también se ven favorecidas: ganan en agilidad, en seguridad de datos y, en última instancia, en eficiencia operativa", sostuvo.

El director de Fixed subraya que la digitalización de procesos es un paso necesario para que las organizaciones se mantengan competitivas en un entorno cada vez más globalizado. “La facturación electrónica es solo una de las muchas herramientas que pueden adoptar las empresas para optimizar sus operaciones y alinearse con las mejores prácticas internacionales”, subrayó.

El proceso para convertirse en emisor electrónico no es tan complejo como muchos podrían pensar. “La DGI exige que las empresas se postulen y que obtengan una firma electrónica avanzada, un trámite que, en condiciones normales, lleva aproximadamente 48 horas”, explicó Rodríguez. Fixed asiste a sus clientes en este proceso, facilitando cada paso y asegurando que la transición se realice de manera fluida y sin complicaciones con solo acceder a su sitio web.

“Aunque al principio pueda existir cierta resistencia por el cambio, los empresarios rápidamente se dan cuenta de las ventajas”, comentó Rodríguez. Los temores iniciales suelen girar en torno a la percepción de que el proceso es complicado o que requerirá un conocimiento técnico avanzado. No obstante, las plataformas de facturación moderna, como Fixed, están diseñadas con interfaces amigables e intuitivas que hacen que la experiencia del usuario sea lo más sencilla posible. “La clave está en brindar un acompañamiento cercano, con soporte constante y personalizado”, añadió.

Foto: Leonardo Mainé

En un mercado en el que abundan de soluciones digitales, la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. Rodríguez destaca que el soporte al usuario 24 horas es uno de los pilares de Fixed Facturación Electrónica. “Hemos implementado un sistema de atención mediante chat en nuestra plataforma. Este enfoque nos permite identificar al cliente, conocer su historial y responder a sus consultas de forma rápida y precisa”, detalla.

El chat no solo es un canal de comunicación eficiente, sino que también permite compartir capturas de pantalla y guías paso a paso, facilitando la resolución de problemas en tiempo real. “Nuestro objetivo es que el cliente se sienta acompañado en todo momento. Esto se refleja en nuestro índice de satisfacción del cliente, medido a través del Net Promoter Score (NPS), que alcanza un promedio de 75 puntos, muy por encima del estándar de la industria”, comenta con orgullo.

Además, Fixed incorporó la inteligencia artificial para asegurarse de detectar posibles fallas desde antes que la pueda percibir el usuario y así adelantarse a posibles inconvenientes.

Desmitificando la facturación electrónica

Uno de los aspectos más complejos de la adopción de la facturación electrónica es la falta de información clara. “Muchas de las dudas que recibimos están relacionadas con la firma electrónica. Por ejemplo, algunos empresarios piensan que la firma vinculada a su cédula es suficiente para operar, cuando en realidad debe estar asociada al RUT de la empresa”, indicó Rodríguez. Este tipo de confusiones puede ralentizar el proceso de adopción y generar frustración, pero gracias al soporte proactivo de plataformas como Fixed, estos obstáculos se superan rápidamente.

Otro mito es que la facturación electrónica sólo puede llevarse a cabo desde una computadora. La realidad es que el sistema de Fixed es completamente web y adaptable a diferentes dispositivos, lo que significa que los usuarios pueden emitir facturas desde su teléfono móvil, una tableta o cualquier equipo con conexión a internet. “La flexibilidad y la accesibilidad son fundamentales para que las empresas puedan adaptarse al ritmo de la era digital”, recalca Rodríguez.

Una de las ventajas poco mencionadas, pero sumamente atractiva, es el beneficio fiscal que la DGI otorga a las empresas que adoptan la facturación electrónica. Este incentivo, que puede representar un ahorro de hasta 80 Unidades Indexadas (UI) al mes, se traduce en aproximadamente 470 pesos uruguayos. “Para las empresas Literal E, este descuento se aplica automáticamente a la factura mensual. En el caso de otros contribuyentes, se gestiona mediante una declaración jurada a la DGI que permite deducirlo de los impuestos”, explica Rodríguez. Este incentivo no solo facilita la transición sino que también representa un alivio económico, especialmente para las pymes.

Desde su creación en 2014 y su consolidación tras ingresar a la incubadora de empresas Ingenio (LATU) en 2018, Fixed Facturación Electrónica experimentó un crecimiento sostenido. Actualmente, atienden a más de 8.000 clientes, posicionándose como el tercer mayor proveedor de servicios de facturación electrónica en Uruguay. “Uno de nuestros logros más recientes ha sido la incorporación de inteligencia artificial para el monitoreo de la plataforma y la seguridad del sistema. Esto nos permite anticipar y solucionar posibles problemas antes de que afecten a los usuarios”, explicó Rodríguez.

Las proyecciones para el futuro incluyen una duplicación de los clientes, para convertirse en el líder del sector, así como el desarrollo de nuevas funcionalidades que sigan simplificando la gestión administrativa para las empresas. “Queremos que nuestros clientes puedan integrar más procesos en una sola plataforma y que sigan confiando en nosotros para acompañarlos en su crecimiento”, concluyó Rodríguez.