El Tiempo/GDA
Las compras por internet tienen grandes ventajas, sobre todo a la hora de adquirir productos en otras partes del mundo. Sin embargo, pueden salir mal. Whitney Ashmore, una joven estadounidense, recientemente compartió en redes sociales una sorprendente experiencia tras recibir un pedido de la tienda en línea Temu. A la espera de un moño rosa para adornar la puerta de su hogar, Ashmore encontró algo totalmente inesperado al abrir el paquete.

"Acabo de recibir un pedido de Temu. Esto es lo que pedí", inició la joven, mostrando la imagen de un lazo que había visto en el anuncio. Sin embargo, lo que encontró dentro del paquete no fue el decorativo accesorio que esperaba, sino una enorme tela con una impresión de una puerta con un lazo.

“Si no lo viera con mis propios ojos, no me lo creería”, expresó confundida. "Es una cortina con una puerta", exclamó. “¡¿Quién necesita esto?!", preguntó Whitney Ashmore, visiblemente desconcertada.

A pesar de haber pagado solo US$ 5 dólares por el artículo, la usuaria expresó su deseo de que Temu le devuelva su dinero. El caso de Ashmore ha dividido opiniones entre los internautas. Algunos apuntaron que los detalles en la imagen indicaban que se trataba de una cortina, mientras que otros admitieron no haber leído la descripción del producto con atención, igual que Whitney.

En un esfuerzo por aclarar la situación, Ashmore publicó un video donde mostraba el nombre completo del producto, que clarificaba la naturaleza del artículo: “Chic Light Pink Silk Scarf Bow-Perfect for Christmas & Holiday Decor, Ideal for Bedroom & Living Room”.

En un clip adicional, describió la decoración como “errónea” y susceptible de confundir a cualquiera, añadiendo más detalles: “Marco de puerta 2D, cubierta de puerta de corona de lazo rosa claro extra grande, decoración de poliéster de 35×70 pulgadas, pancartas colgantes versátiles para la entrada, decoración festiva para Navidad, Pascua, Año Nuevo y San Valentín”.

Temu ofrece a sus clientes una política de devolución flexible, permitiendo la devolución de la mayoría de los productos hasta 90 días después de la fecha de compra. La primera devolución por pedido es gratuita, pudiendo optar entre un reembolso al método de pago original o un crédito de Temu. Para proceder con una devolución, los artículos deben estar en su estado original, incluyendo etiquetas y embalaje.

Los clientes deben solicitar la devolución a través de su cuenta de Temu y, una vez aprobada, recibirán una etiqueta de envío prepagada. Los reembolsos en crédito de Temu son procesados rápidamente, aunque estos no son canjeables por efectivo. Es recomendable revisar con detalle la política de devoluciones de Temu, considerando posibles restricciones o excepciones, para asegurar una devolución exitosa.